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徐圩供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”

發(fā)布時(shí)間:2012-12-10 閱讀量:

近一年來(lái),徐圩供電所帶領(lǐng)廣大職工開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù),全年實(shí)現“零投訴”。

該所在創(chuàng )建活動(dòng)中健立和健全監督機制,向社會(huì )各界聘請行風(fēng)監督員,傾聽(tīng)用戶(hù)呼聲,真誠采納建設意見(jiàn)。及時(shí)發(fā)放《征求用戶(hù)意見(jiàn)表》、《用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意反饋表》等,了解用電戶(hù)對電力服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)。鄭重推出領(lǐng)導班子工作承諾制和黨員承諾制,多方位增強服務(wù)意識的滲透性,提高執行力。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施中,要求做到線(xiàn)路維護到位,注重故障檢修的時(shí)效性,發(fā)生故障確保在第一時(shí)間趕到現場(chǎng),最大限度地縮短維護時(shí)間,提高服務(wù)質(zhì)量,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每位職工的具體行動(dòng)上。深化“黨員創(chuàng )優(yōu)示范崗”創(chuàng )建活動(dòng),開(kāi)展形式多樣的便民服務(wù)活動(dòng)。針對轄區內用電戶(hù)居住分散、邊遠,實(shí)行上門(mén)服務(wù),到東山地區家屬區、小洼港等地集中收繳電費,切實(shí)解決他們繳費不便的困難。收費大廳的同志對位來(lái)繳費的用電戶(hù)都是熱情、禮貌,不厭其煩。遇到有不明事理的人,總是做到耐心細致地說(shuō)服、解釋?zhuān)冀K堅持微笑服務(wù),直到他們清楚滿(mǎn)意為止。特別是繳費的老人們居多,她們總是事先就準備好凳椅、茶水;左鄰右居有行動(dòng)不便的老人,她們都是上門(mén)服務(wù),象對待自已家的老人一樣,備受他們歡迎和贊揚。(馬德松)

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