市場(chǎng)化是新一輪電力體制改革的核心，市場(chǎng)化就意味著(zhù)競爭，供電企業(yè)的生存與發(fā)展將體現在為廣大電力客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和工作效率上。為此，新形勢下，如何更好地建設供電服務(wù)文化，是擺在供電企業(yè)面前的重要課題。
一、新形勢下供電服務(wù)文化建設的意義
1.踐行社會(huì )責任的需要。經(jīng)濟要發(fā)展，電力要先行。供電行業(yè)是地區重要基礎產(chǎn)業(yè)和社會(huì )公益性事業(yè)，供電服務(wù)與地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展息息相關(guān)。供電企業(yè)要通過(guò)可靠電能質(zhì)量和誠信服務(wù)，既為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展提供電能支持，又能減少供用服務(wù)中的矛盾沖突。
2.實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的需要。供電企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值不僅僅體現在售電環(huán)節，更為重要的是：一方面是體現在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，特別是為客戶(hù)提供有關(guān)科學(xué)用電的解決方案，這是實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的物質(zhì)層面。另一方面，供電企業(yè)通過(guò)實(shí)踐先進(jìn)的服務(wù)理念和規范的服務(wù)行為，讓客戶(hù)不僅用得上電，用好電；更為重要的是得到一種服務(wù)體驗上的滿(mǎn)足和愉悅，這是實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的精神層面。
3.提升經(jīng)濟績(jì)效的需要。隨著(zhù)電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)也將逐步從計劃型、壟斷型向服務(wù)型、競爭型轉變，這種轉變的核心在于提高服務(wù)能力、提升服務(wù)水平。當下，社會(huì )廣大客戶(hù)對電能質(zhì)量、可靠供電期望值不斷攀升，這對供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)行為提出了更高的要求。加強服務(wù)文化建設，必然有助于提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)，形成全新的管理和服務(wù)理念，從而在激烈的競爭中生存與永續發(fā)展。
二、新形勢下供電服務(wù)文化建設的措施
1.服務(wù)理念普及要全員參與。服務(wù)理念是服務(wù)文化的核心，也是推動(dòng)服務(wù)文化建設的精神支柱。因此，必須加大服務(wù)理念的宣貫力度，使其成為所有員工熟知、理解；實(shí)現服務(wù)理念全員化。首先，要以行之有效的形式加強對企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)、服務(wù)理念和宗旨的宣傳教育。其次，必須加大服務(wù)理念的實(shí)踐力度，真正發(fā)揮服務(wù)文化對企業(yè)發(fā)展的強大助推作用。
2.服務(wù)行為規范要突出特征。服務(wù)行為是服務(wù)文化在企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的具體體現，包含服務(wù)內容、服務(wù)方式、服務(wù)手段等多方面?！坝^(guān)念決定行為，行為決定結果”，服務(wù)行為是否良好，直接決定了服務(wù)文化建設成功與否。為此，一要嚴格落實(shí)規章制度，細化崗位職業(yè)道德規范，加大職業(yè)禮儀規范等培訓力度。二要結合自身實(shí)際，本著(zhù)勇于承擔社會(huì )責任和全力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)的目的，積極探索，勇于實(shí)踐，努力實(shí)現服務(wù)的個(gè)性化。
3.服務(wù)文化機制要不斷健全。機制建設尤為重要。其一，要不斷健全組織機制，形成領(lǐng)導有力，分工明確，各司其職，齊抓共管的良好局面，推動(dòng)服務(wù)文化建設的正常運行。要對服務(wù)文化建設進(jìn)行全面的規劃并嚴格落實(shí)，保證服務(wù)文化建設工作的一貫性和長(cháng)期性。
供電服務(wù)文化建設是企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的必由之路。新形勢下，供電服務(wù)文化要不斷創(chuàng )新，全面適應規律，提升經(jīng)濟績(jì)效，使企業(yè)立于不敗之地。
一、新形勢下供電服務(wù)文化建設的意義
1.踐行社會(huì )責任的需要。經(jīng)濟要發(fā)展，電力要先行。供電行業(yè)是地區重要基礎產(chǎn)業(yè)和社會(huì )公益性事業(yè)，供電服務(wù)與地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展息息相關(guān)。供電企業(yè)要通過(guò)可靠電能質(zhì)量和誠信服務(wù)，既為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展提供電能支持，又能減少供用服務(wù)中的矛盾沖突。
2.實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的需要。供電企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值不僅僅體現在售電環(huán)節，更為重要的是：一方面是體現在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，特別是為客戶(hù)提供有關(guān)科學(xué)用電的解決方案，這是實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的物質(zhì)層面。另一方面，供電企業(yè)通過(guò)實(shí)踐先進(jìn)的服務(wù)理念和規范的服務(wù)行為，讓客戶(hù)不僅用得上電，用好電；更為重要的是得到一種服務(wù)體驗上的滿(mǎn)足和愉悅，這是實(shí)現客戶(hù)價(jià)值的精神層面。
3.提升經(jīng)濟績(jì)效的需要。隨著(zhù)電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)也將逐步從計劃型、壟斷型向服務(wù)型、競爭型轉變，這種轉變的核心在于提高服務(wù)能力、提升服務(wù)水平。當下，社會(huì )廣大客戶(hù)對電能質(zhì)量、可靠供電期望值不斷攀升，這對供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)行為提出了更高的要求。加強服務(wù)文化建設，必然有助于提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)，形成全新的管理和服務(wù)理念，從而在激烈的競爭中生存與永續發(fā)展。
二、新形勢下供電服務(wù)文化建設的措施
1.服務(wù)理念普及要全員參與。服務(wù)理念是服務(wù)文化的核心，也是推動(dòng)服務(wù)文化建設的精神支柱。因此，必須加大服務(wù)理念的宣貫力度，使其成為所有員工熟知、理解；實(shí)現服務(wù)理念全員化。首先，要以行之有效的形式加強對企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)、服務(wù)理念和宗旨的宣傳教育。其次，必須加大服務(wù)理念的實(shí)踐力度，真正發(fā)揮服務(wù)文化對企業(yè)發(fā)展的強大助推作用。
2.服務(wù)行為規范要突出特征。服務(wù)行為是服務(wù)文化在企業(yè)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的具體體現，包含服務(wù)內容、服務(wù)方式、服務(wù)手段等多方面?！坝^(guān)念決定行為，行為決定結果”，服務(wù)行為是否良好，直接決定了服務(wù)文化建設成功與否。為此，一要嚴格落實(shí)規章制度，細化崗位職業(yè)道德規范，加大職業(yè)禮儀規范等培訓力度。二要結合自身實(shí)際，本著(zhù)勇于承擔社會(huì )責任和全力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)的目的，積極探索，勇于實(shí)踐，努力實(shí)現服務(wù)的個(gè)性化。
3.服務(wù)文化機制要不斷健全。機制建設尤為重要。其一，要不斷健全組織機制，形成領(lǐng)導有力，分工明確，各司其職，齊抓共管的良好局面，推動(dòng)服務(wù)文化建設的正常運行。要對服務(wù)文化建設進(jìn)行全面的規劃并嚴格落實(shí)，保證服務(wù)文化建設工作的一貫性和長(cháng)期性。
供電服務(wù)文化建設是企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的必由之路。新形勢下，供電服務(wù)文化要不斷創(chuàng )新，全面適應規律，提升經(jīng)濟績(jì)效，使企業(yè)立于不敗之地。