管人先管己 服務(wù)先為民

 
   領(lǐng)導者，不僅僅是對下屬個(gè)人造成了影響，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導者就像《大學(xué)》所言：一言?xún)f事，一人定國。

單位的一把手是什么樣的人，決定了單位的面貌。一把手玩弄權術(shù)，當面一套、背后一套，很難讓單位人與人之間的文化變得簡(jiǎn)單、開(kāi)放，開(kāi)放的文化氛圍背后是巨大的人格力量在支撐。而這種影響是循環(huán)的：一個(gè)有開(kāi)放文化的單位，表達觀(guān)點(diǎn)本身也是開(kāi)放的；而一個(gè)不開(kāi)放的單位，觀(guān)點(diǎn)背后隱藏著(zhù)對別人不善良的假設，因而其表達也是不開(kāi)放的。作為領(lǐng)導不管職位高低都是本單位或本部門(mén)職工的服務(wù)員，管人先管好自己，服務(wù)先服務(wù)好職工，只有這樣才能每經(jīng)歷一個(gè)事情、每經(jīng)歷一個(gè)業(yè)務(wù)流程，組織能力才會(huì )有所提高。在組織運作的過(guò)程中，組織建立起自我學(xué)習能力，能夠不斷總結經(jīng)驗，自動(dòng)改善運作方法，自動(dòng)完善組織和流程，形成科學(xué)規范的業(yè)務(wù)操作流程，不斷提高服務(wù)水平。 
  凡是有人群的地方，就有協(xié)作。協(xié)作和團隊精神是組織取得績(jì)效的法寶。而真正讓團隊協(xié)作起來(lái)的力量是使命。使命達成靠的是清晰的戰略，一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導要有號召力和清晰的戰略，團隊才能緊密地團結在一起，默契合作為完成使命而努力奮斗。單位制度是為單位職工劃出的“高線(xiàn)”和擺出的“底線(xiàn)”，是“預防針”和“警示牌”，然而制度是死的，人是活的，執行制度關(guān)鍵是人，否則制度就是寫(xiě)在紙上，掛在墻上的擺設。作為一名單位領(lǐng)導首先要帶頭執行制度，嚴格要求自己，絕不能遇到困難繞著(zhù)走，自己觸犯了制度就“商量著(zhù)來(lái)”，搞“情有可原”把制度變成軟面團。執行制度首先要從個(gè)人行為細節入手，從一件件“小事”著(zhù)力，一環(huán)緊跟一環(huán)擰，一錘接著(zhù)一錘敲，制度在義無(wú)反顧的貫徹落實(shí)中不離初衷、不打折扣、一以貫之、一路向前。制度是提升服務(wù)質(zhì)量的保證，服務(wù)是無(wú)形的價(jià)值觀(guān)的輸出。如果一個(gè)領(lǐng)導班子都能很好地遵守制度，扎緊制度“籠子”，強化“四個(gè)意識”擰緊思想“閥門(mén)”，一個(gè)節點(diǎn)跟著(zhù)一個(gè)節點(diǎn)推進(jìn)，一個(gè)問(wèn)題接著(zhù)一個(gè)問(wèn)題解決，就一定能帶領(lǐng)全體職工創(chuàng )造出叫得響的服務(wù)品牌。 
  在一個(gè)團隊中不同成員扮演著(zhù)不同角色，要讓團隊的力量擰成一股繩，形成合力，上下級之間和同事之間就要相互信任，絕不能疑心生暗鬼，相互猜忌、更不能勾心斗角搞內耗。一個(gè)單位共事時(shí)間長(cháng)了難免會(huì )發(fā)生矛盾和誤會(huì )，這就需要我們相互體諒，相互包容，對一些非原則的問(wèn)題不要斤斤計較，以牙還牙、以眼還眼、針尖對麥芒、事事較真、非要爭個(gè)子丑寅卯，既影響團結，傷害感情又耽誤工作沒(méi)有任何好處。堅持制度面前人人平等，要求別人尊重自己，自己首先要尊重別人，只有相互尊重才能包容，包容才有和諧，相互包容和諧共事，才能干事。班子成員、同事之間共事就要同舟共濟，互相補臺，不拆臺，將個(gè)人、部門(mén)的追求融入到實(shí)現中心總體目標中，在同事出現工作失誤或服務(wù)不到位時(shí)，及時(shí)堵漏，主動(dòng)補臺，要有一損俱損，一榮俱榮的團隊精神，出現問(wèn)題，要敢于承擔責任，作為領(lǐng)導更不能只找下屬的原因，推卸自己的責任，即使是下屬犯的錯誤，也尋找自己的原因。領(lǐng)導勇于、敢于、善于承擔責任是及時(shí)清除因下屬錯誤而產(chǎn)生的不良后果，迅速扭轉工作被動(dòng)局面的關(guān)鍵。作為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導要在“兩學(xué)一做”的“學(xué)”上下功夫，在“做”上取得新成效，要求職工做到的，自己首先要做到，只有這樣才能帶領(lǐng)團隊統一思想、凝心聚力不忘初心，繼續前進(jìn)。 （王雷）